Buku ini mengulas tentang bagaimana mengelola pelayanan pada sektor publik. Adalah negara yang memiliki hajat terhadap penyelenggaraan pelayanan ini, karena tidak semua sektor dapat melayani apa kebutuhan warganya. Namun demikian pada beberapa hal negara justru akan melimpahkannya kepada warga negara untuk turut serta melayani warga lainnya. Oleh sebab itu, dinamika pelayanan pada sektor ini menjadi menarik untuk dikaji, baik dari hakikatnya, ruang lingkupnya, organisasi pelaksananya, budaya penyelenggaraannya, hingga alternatif pemecahan masalahnya.